首页 > 政务公开 > 信息公开目录 > 政策文件及解读 > 政府文件

关于2018年6月便民服务热线办结情况的通报

浏览次数:       字号:[ ]

信息索引号 40591161-1/2018-00102 发文日期 2018-07-25
发布机构 清徐县政府 文件编号
主题词 其他 体裁 其他

各乡镇人民政府(街道办),各有关单位:

现将清徐县2018年6月份便民服务热线交办单办结情况通报如下:

    一、交办单办结情况

根据市便民办反馈情况,6月份回访范围为5月29日至6月29日的派单,期间清徐县共答复市便民服务热线平台交办单211件,其中便民热线单201件、市长信箱4件、人民网6件,已全部按时办结。

二、交办单办结类型

热线受理交办单内容涉及占道经营27件,道路交通、车辆管理25件,土地问题20件,违法建设18件,环保问题10件,市容市貌10件,施工管理9件,房产管理9件,物业管理8件,违章经营4件,拖欠工资4件,户籍问题4件,交通设施4件,村民福利问题4件,供水4件,学校问题3件,医疗保险咨询3件,消费纠纷3件,噪音问题3件,其余包括煤改气、公交运行、驾驶员培训、拆迁、不动产登记、河道管理、交通事故投诉等39件。

三、市便民办电话回访不满意派单情况

经市便民办电话回访,我县不满意派单共32件。其中,环卫局6件,公安局6件,徐沟镇5件,住建局4件(二次派单1件),王答乡3件,孟封镇2件,清源镇2件,教科局1件,西谷乡1件,街道办1件,环保局1件。(见附件1)

四、有关考核赋分调整的情况说明

鉴于市便民办对二次派单赋分比例较大的情况,为提高各单位对二次派单的重视程度,提高我县便民热线单办理质量,特对我县便民热线工作考核标准加以调整,即在《关于进一步加强12345便民热线办结工作的通知》(清政办发2017115号)考评标准的基础上,对相关考核要素分值加以适当调整(具体情况见附件2)。6月份“12345”便民服务热线办理统计表即参照此考核标准执行(见附件3)。

五、下一步要求

各乡镇(街道办)、各部门要进一步提高便民服务热线单的办理质量,创新工作方法,推动便民服务热线工作持续向好发展。对市便民办电话回访不满意派单的有关乡镇、部门要认真反思,重新核实答复,并将答复情况于7月30日前经单位主要领导签字(盖章)后以书面形式报回县政府办信息便民科,逾期未报将通报批评。

联系人:牛亚苗    联系电话:5721754

 址:机关综合办公大楼803室

 

附:1.市便民办电话回访不满意派单件

             2.清徐县便民服务热线工作考核标准

             3.2018年6月“12345”便民服务热线办理统计表

 

 

清徐县人民政府办公室        

2018年7月24日          

 

 

附件1:

市便民办电话回访不满意派单件

 

环卫局:CFY2018060600070CFY2018052800242

CFY2018061500024CFY2018061500246

CFY2018060400094CFY2018052500027 

公安局:CFY2018061400182CFY2018060700204 

CFY2018061100010CFY2018061100163 

CFY2018053000087CFY2018061400173

徐沟镇:CFY2018060900054CFY2018053000006

CFY2018053000013CFY2018053100194 

CFY2018061600053

住建局:CFY2018052800236CFY2018060100129

CFY2018060500074

CFY2018051100155(二次派单)

王答乡:CFY2018051400129CFY2018061400271  

CFY2018060400198 

孟封镇:CFY2018060600048CFY2018060200111

清源镇:CFY2018052200018CFY2018061100154 

教科局:CFY2018053000232

街道办:CFY2018060100030

西谷乡:CFY2018060500170 

环保局:CFY2018053000040  

附件2:

清徐县便民服务热线工作考核标准

序号

考核内容

考核标准

时限内办理情况

(20分)

限期内办结数量/当月总派单数×20

(3-5个工作日内进行答复,比较复杂、不能按期办结的事项,应及时报告情况、说明原因进行申请延期)

派单处理情况

(20分)

不存在答复模糊、敷衍等原因退回重办的件数/当月总派单数×20

满意度情况

(30分)

(部门当月总承办数-市政府便民办反馈的不满意派单数)/总单数×30

督办情况

 (15分)

书面督办仍未办结的每件扣5分,并上报相关领导。

承办量情况

(5分)

按承办量登记赋分(部门承办数量最多的得5分),部门当月承办件数量/当月承办量最多的部门承办件数×5

二次派单情况(10分)

二次派单满意件数/二次派单总件数×10

备注:

1.不满意派单件包含二次派单件

2.已进入法律诉讼程序、信访程序的事项,因职责不清或无政策依据暂时无法解决的事项不记入考核,但需部门提供相关依据。

 

6月份各单位统计得分表.xlsx

【打印本页】

【关闭窗口】

【返回顶部】