“往年杏子成熟都要自己奔波售卖，今年村里代办员帮忙接单销售，省心又卖了好价钱！”我县马峪乡龙石山村、刘家园村民纷纷为村级帮办代办服务点赞。为切实便利群众办事，龙石山村深耕便民帮办代办服务，创新服务模式、提升服务质效，真正让群众少跑腿、好办事，全力打通政务服务“最后一公里”。

据介绍，龙石山村设立了固定代办点位，梳理15项高频代办事项，配备专职代办员、制定值班制度、建立登记台账，实现一站式便民办结。针对村落分散、村民搬迁出行不便等问题，村里上线腾讯文档线上代办服务，村民扫码即可线上提交办事申请，工作人员后台接单、派单跟进，全程闭环办理。同时，村干部依托日常入户走访，主动摸排群众需求，开展零距离上门代办，推动群众办事从“跑一次”向“零跑腿”转变，目前已累计帮办代办各类民生事项47件。

在服务提质方面，该村不断锤炼代办队伍能力。代办业务覆盖房产办理、营业执照审批、低保申报等政务事项，兼顾河道清理、农产品代销等群众个性化需求。村里定期开展代办员座谈交流，复盘服务难题、优化办事流程，持续提升工作人员业务能力和服务意识，打造专业暖心的便民服务队伍。

此外，该村创新推出“主动帮办+全程代办+贴心服务”的管家式服务模式，依托党员积分制管理，对参与代办服务的党员予以积分奖励，有效激发党员为民服务热情，拉近干群距离。

下一步，龙石山村将持续扩容服务事项、拓宽服务渠道，持续优化便民服务体系，让“小事不出村、大事不出乡”成为常态，以有速度、有温度的政务服务，切实提升群众幸福感与满意度。

本文来源于 清徐融媒